Кабинет Яндекс Директа недоступен: что делать бизнесу, пока реклама работает без управления

С 8 октября у рекламодателей нет доступа к кабинету Яндекс Директа. По данным СМИ, причина в атаках беспилотников на несколько дата-центров Яндекса. Реклама при этом не остановилась: объявления показываются, деньги расходуются, а поменять ставки, тексты или выключить кампанию через интерфейс нельзя. Собрали, что известно на утро 14 октября, и что мы советуем делать бизнесу.

Пока Метрика работает с перебоями, единственный надёжный источник — ваша CRM, почта с заявками и журнал звонков. Каждый день записывайте, сколько обращений пришло и откуда. Когда кабинет вернётся, по этим цифрам будет видно, какие кампании окупились за время сбоя, а какие нет.

Реклама приводит людей на сайт, даже когда вы её не видите. Отправьте тестовую заявку с каждой формы, позвоните по номеру с сайта, проверьте, что письма доходят до менеджеров. Обидно платить за клики, которые упираются в сломанную форму.

Например, закончился товар или акция. Если вы работаете через агентство, напишите ему: кабинет для агентств уже доступен, и оно сможет уточнить, что получится сделать. Если ведёте рекламу сами, обратитесь в поддержку Яндекс Рекламы. На время сбоя можно убрать акцию с посадочной страницы или повесить на неё баннер с актуальной информацией, чтобы люди не уходили разочарованными.

Этот сбой хорошо показывает, как опасно получать все заявки из одного источника. Посмотрите, что ещё может приводить клиентов: карточки в Яндекс Картах и 2ГИС, Авито, таргетированная реклама ВКонтакте, рассылки по своей базе. Даже небольшой второй канал помогает пережить такие недели спокойнее.

Запишите, что хотели поменять в кампаниях: ставки, минус-слова, объявления под новые цены. Когда кабинет заработает, первым делом сверьте расход с бюджетом и с заявками из CRM и только потом вносите изменения.

Паниковать не нужно: реклама работает, бюджеты, по словам Яндекса, соблюдаются. Но эти дни стоит использовать, чтобы навести порядок в учёте заявок и проверить сайт. Если нужна помощь с аудитом кампаний после восстановления или с запуском дополнительных каналов, напишите нам.